Όποιος έχει στηθεί με τις ώρες σε μια ουρά εφορίας, προσπαθώντας να βγάλει άκρη ανάμεσα σε γκισέ, σφραγίδες και χαρτούρα, ξέρει καλά ότι η ελληνική γραφειοκρατία έμοιαζε μέχρι πρότινος με Λερναία Ύδρα. Αυτή η εικόνα, ωστόσο, δείχνει πλέον να μετράει αντίστροφα. Η Ανεξάρτητη Αρχή Δημοσίων Εσόδων (ΑΑΔΕ) αλλάζει ριζικά τους κανόνες του παιχνιδιού, λανσάροντας ένα νέο, омνι-καναλικό (omnichannel) μοντέλο εξυπηρέτησης που στοχεύει στον πυρήνα του προβλήματος: την ταλαιπωρία του πολίτη.
Η αρχή γίνεται από τον Χολαργό. Εκεί, άνοιξε τις πύλες του το πρώτο myPoint, σηματοδοτώντας την εκκίνηση μιας ευρύτερης μεταρρύθμισης που φιλοδοξεί να μετατρέψει τις παραδοσιακές ΔΟΥ σε σύγχρονους, ευρωπαϊκούς κόμβους εξυπηρέτησης.
Αντίο γκισέ, καλωσήρθες myPoint
Το νέο σημείο εξυπηρέτησης στον Χολαργό είναι απλώς ο «πιλότος» ενός φιλόδοξου σχεδίου που προβλέπει τη δημιουργία συνολικά 15 αντίστοιχων myPoint έως το τέλος του 2026. Ο στόχος είναι ξεκάθαρος: ο φορολογούμενος να λαμβάνει στοχευμένη καθοδήγηση και λύσεις, χωρίς να κάνει τον «ταχυδρόμο» μεταξύ διαφορετικών τμημάτων και υπηρεσιών.
Οι υφιστάμενες Υπηρεσίες Φορολογικής Εξυπηρέτησης αναβαθμίζονται. Το myPoint δεν έρχεται να ακυρώσει, αλλά να λειτουργήσει συμπληρωματικά με το ήδη γνωστό Πολυκαναλικό Κέντρο Εξυπηρέτησης (my1521) και τις ψηφιακές υπηρεσίες της ΑΑΔΕ. Πλέον, το μπαλάκι περνάει στο γήπεδο του πολίτη, ο οποίος θα επιλέγει αν θέλει να λύσει την υπόθεσή του από τον καναπέ του σπιτιού του (ψηφιακά), τηλεφωνικά, ή με φυσική παρουσία και ραντεβού, ανάλογα με τη σοβαρότητα του ζητήματος.
Ο ψηφιακός «κορσές» στη γραφειοκρατία
Η αλλαγή του φυσικού χώρου δεν θα είχε κανένα νόημα αν δεν συνοδευόταν από ένα βαρύ ψηφιακό οπλοστάσιο. Εντός του 2026, η ΑΑΔΕ ρίχνει στη μάχη εργαλεία που κόβουν τον γόρδιο δεσμό της πολύπλοκης νομοθεσίας.
Δημιουργείται ένα ολοκληρωμένο ψηφιακό περιβάλλον πληροφόρησης, όπου η δαιδαλώδης φορολογική και τελωνειακή νομοθεσία θα κωδικοποιείται. Οι πολίτες δεν θα χρειάζεται πια να προσλαμβάνουν... μεταφραστή για να κατανοήσουν τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις τους.
Παράλληλα, το τηλεφωνικό κέντρο (my1521) περνάει στην επόμενη πίστα με 24ωρη λειτουργία (7 ημέρες την εβδομάδα), «έξυπνη» διαχείριση ερωτημάτων για μηδενισμό των χρόνων αναμονής και —το πιο ενδιαφέρον— την είσοδο του ψηφιακού βοηθού. Μιας τεχνολογίας που θα αναλάβει να δίνει άμεσες, εξατομικευμένες απαντήσεις σε πραγματικό χρόνο, αποφορτίζοντας τους υπαλλήλους.
Οι 10 ανατροπές που αλλάζουν τον φορολογικό χάρτη
Πέρα από τα myPoint, η πραγματική επανάσταση κρύβεται στις νέες αυτοματοποιημένες διαδικασίες που διασυνδέουν το κράτος, καταργώντας το χαρτί και την περιττή ταλαιπωρία. Οι νέες ψηφιακές λειτουργίες χτυπούν τη γραφειοκρατία στη ρίζα της:
Αυτόματες εκκαθαρίσεις: Αυτοματοποιείται η έκδοση και κοινοποίηση πράξεων προσδιορισμού φόρου στις μεταβιβάσεις κεφαλαίου, για τις δηλώσεις που δεν «περνούν» αυτόματα από το myPROPERTY.
Τέλος στο μαρτύριο της κληρονομιάς: Το μητρώο της εφορίας θα ενημερώνεται πλέον αυτόματα με τους κληρονόμους των αποβιωσάντων, μέσω διαλειτουργικότητας των συστημάτων.
«Έξυπνο» μητρώο: Οι μεταβολές στοιχείων (π.χ. αλλαγή έδρας) για νομικά και φυσικά πρόσωπα θα γίνονται ταχύτερα, ενώ το Μητρώο Φορολογουμένων θα ενημερώνεται αυτόματα απευθείας από το ΓΕΜΗ (Γενικό Εμπορικό Μητρώο).
Ψηφιακές εξουσιοδοτήσεις: Ψηφιοποιείται πλήρως η διαδικασία εξουσιοδοτήσεων φυσικών προσώπων στο Μητρώο.
Μπλόκο στις διπλές πληρωμές: Νέα διαδικτυακή υπηρεσία σε απευθείας σύνδεση με τις τράπεζες, βάζει τέλος στις ενοχλητικές υπερεισπράξεις φόρων.
Διευκολύνσεις στον Εξωδικαστικό: Οι οφειλέτες που έχουν ενταχθεί στον Εξωδικαστικό Μηχανισμό θα μπορούν πλέον να πληρώνουν τις δόσεις τους άμεσα μέσω κάρτας, συστήματος IRIS ή της εφαρμογής myAADEapp.
Ψηφιακές απαλλαγές ΦΠΑ: Εφαρμόζεται νέο ηλεκτρονικό σύστημα για την απαλλαγή ΦΠΑ σε αγοραστές-ταξιδιώτες από τρίτες χώρες (εκτός Ε.Ε.), καθώς και ψηφιοποίηση των αιτήσεων απαλλαγής ΦΠΑ για αγαθά που προορίζονται για εξαγωγή.
Αφορολόγητα καύσιμα με διαφάνεια: Αναπτύσσεται ειδικό ηλεκτρονικό σύστημα για την αγορά καυσίμων και υπηρεσιών χωρίς ΕΦΚ και ΦΠΑ, που αφορά δικαιούχα πρόσωπα (ξένες διπλωματικές αποστολές, διεθνείς οργανισμοί).
