Αναστάτωση έχει προκαλέσει η απόφαση αυστριακής τράπεζες να αποσύρει όλα τα ΑΤΜ από τα υποκαταστήματά της στη Γερμανία, χωρίς να έχει ενημερώσει τους πελάτες της.
Από την 1η Σεπτεμβρίου, οι πελάτες δεν μπορούν να κάνουν ανάληψη μετρητών, ενώ τα υποκαταστήματα λειτουργούν πλέον μόνο λίγες ώρες την εβδομάδα.
Η τράπεζα επικαλείται τη στροφή των πελατών στο online banking και τονίζει ότι θα επικεντρωθεί στις συμβουλευτικές υπηρεσίες. Ωστόσο, οι πελάτες αντιδρούν έντονα, καθώς δεν υπήρξε καμία προσωπική ειδοποίηση – μόνο ένα απλό έντυπο στην είσοδο.
Οι πελάτες της τράπεζες παραπέμπονται πλέον σε σούπερ μάρκετ ή ΑΤΜ άλλων τραπεζών για αναλήψεις, επιλογές που συχνά συνεπάγονται προμήθειες ή απαιτούν αγορές προϊόντων.
Δημόσια συζήτηση για το «δικαίωμα στην αναλογική ζωή»
Η υπόθεση επαναφέρει τη συζήτηση για την ψηφιοποίηση βασικών υπηρεσιών και το ενδεχόμενο θεσμοθέτησης ενός δικαιώματος πρόσβασης σε αναλογικές επιλογές. Η Ένωση Συνταξιούχων της Γερμανίας ζητά νομοθετική κατοχύρωση ώστε τραπεζικές και δημόσιες υπηρεσίες να παραμένουν διαθέσιμες και χωρίς διαδίκτυο.
Αν και το αίτημα προέρχεται κυρίως από μεγαλύτερες ηλικίες, αφορά ευρύτερα την κοινωνία: εκατομμύρια πολίτες στη Γερμανία δεν έχουν πρόσβαση στο διαδίκτυο ή δεν το χρησιμοποιούν επαρκώς. Η πλήρης στροφή στις ψηφιακές υπηρεσίες ενδέχεται να εντείνει κοινωνικούς αποκλεισμούς.
Η περίπτωση της Oberbank αναδεικνύει τον εύθραυστο ισορροπία μεταξύ εξοικονόμησης κόστους και κοινωνικής συνοχής, σε μια εποχή που η τεχνολογία μετασχηματίζει τον τραπεζικό τομέα.
